Hoe technologie de customer journey verrijkt.

21/3/2019

Op 21 maart 2019 organiseren we met de IoT Academy onze maandelijkse meetup. Ditmaal geheel in het teken van de customer journey. Hoe zorg je voor een optimale klantervaring en op welke manier kan technologie een verrijking bieden aan de customer journey?

Mirella Kleijne, professor Customer Experience Management aan de Vrije Universiteit Amsterdam, gaat er ons op 21 maart alles over vertellen. Mirella is geen onbekende van de IoT Academy. Sinds een paar jaar werken we met haar samen voor de summer classes die ze begeleid op de VU in Amsterdam. Vorige maand is ze daar zelfs benoemd tot hoogleraar Customer Experience Management. Daarom zijn we erg blij dat ze met ons gaat stil staan bij delen van haar inaugurele rede ‘Het componeren van de klantbeleving; van kakafonie naar symfonie’.

Klanten kunnen via een steeds grotere diversiteit aan touch points in contact komen met een bedrijf. Via een website informatie zoeken, met je mobiel in de winkel shoppen en vervolgens via een robot je boodschappen laten bestellen. Het kan al, maar hoe componeer je een goede klantbeleving in een wereld waarin de rol van technologie steeds groter wordt? En is het creëren van de optimale klantbeleving eigenlijk wel het ultieme doel? Klanten doorlopen tegenwoordig nauwelijks nog precies het pad dat je hebt uitgestippeld. Moet je dan nog wel een Customer Journey uitstippelen en wat kun je vervolgens met die inzichten? Op die vragen geven we je tijdens deze meetup antwoord.

Bekijk de presentatie

Aankomende IoT meetups

Bij elke meetup komen er nieuwe onderwerpen aan bod. Bekijk hieronder welke topics er worden behandeld en schrijf je gratis in!

24/9/2020
15:00

Webinar - The impact of Augmented Reality (AR) technologies on business processes

Online

In combinatie met InSpark organiseert KPN Innovation Playground, waarvan IoT Academy partner is, een webinar over de toepassingen van Augmented Reality (AR) technologie in de zakelijke markt.

Lees meer
2/9/2020
15:00-16:30 uur

Webinar Telco Networks Unlocked

Online evenement

Hoe nieuwe netwerk features de 'Future Connected Society' vormgeven. De lancering van de KPN Innovation Playground en de Netwerk Exposure features SCEF en NEF.

Lees meer
25/6/2020
16:00

IoT Meetup 25 juni: Smart Industry en de transitie binnen de maakindustrie

Online

Donderdag 25 juni staat weer een online IoT Meetup op de agenda. Deze keer nemen we je mee in de wereld van Smart Industry, Wireless Factories en Connected Machines. Hoe ‘connected’ is de Nederlandse industrie? Welke IoT toepassingen zijn populair? Welke rol gaat 5G spelen? In 1 uur nemen onze partners KPN en Software AG ons mee in hun inzichten en use cases.

Lees meer

Partner worden van de IoT Academy?

Neem contact met ons op en ontdek hoe jouw organisatie ook onderdeel kan worden van ons IoT Academy ecosysteem.

Neem contact op