Hoe technologie de customer journey verrijkt.

21/3/2019

Op 21 maart 2019 organiseren we met de IoT Academy onze maandelijkse meetup. Ditmaal geheel in het teken van de customer journey. Hoe zorg je voor een optimale klantervaring en op welke manier kan technologie een verrijking bieden aan de customer journey?

Mirella Kleijne, professor Customer Experience Management aan de Vrije Universiteit Amsterdam, gaat er ons op 21 maart alles over vertellen. Mirella is geen onbekende van de IoT Academy. Sinds een paar jaar werken we met haar samen voor de summer classes die ze begeleid op de VU in Amsterdam. Vorige maand is ze daar zelfs benoemd tot hoogleraar Customer Experience Management. Daarom zijn we erg blij dat ze met ons gaat stil staan bij delen van haar inaugurele rede ‘Het componeren van de klantbeleving; van kakafonie naar symfonie’.

Klanten kunnen via een steeds grotere diversiteit aan touch points in contact komen met een bedrijf. Via een website informatie zoeken, met je mobiel in de winkel shoppen en vervolgens via een robot je boodschappen laten bestellen. Het kan al, maar hoe componeer je een goede klantbeleving in een wereld waarin de rol van technologie steeds groter wordt? En is het creëren van de optimale klantbeleving eigenlijk wel het ultieme doel? Klanten doorlopen tegenwoordig nauwelijks nog precies het pad dat je hebt uitgestippeld. Moet je dan nog wel een Customer Journey uitstippelen en wat kun je vervolgens met die inzichten? Op die vragen geven we je tijdens deze meetup antwoord.

Bekijk de presentatie

Aankomende IoT meetups

Bij elke meetup komen er nieuwe onderwerpen aan bod. Bekijk hieronder welke topics er worden behandeld en schrijf je gratis in!

26/11/2020
14:00 – 17:00 CET

Webinar - Unlock your Things & Release your Data

Online

Tijdens deze 'IoT Update' delen IoT-experts en klanten in vier rondes wat hun uitdagingen waren en wat zij hebben geleerd. Hierdoor ben je in één middag weer up to date van de meest inspirerende klantcases en de allerlaatste technologische innovaties. Allemaal online en met ruimte voor live vragen en opmerkingen. De IoT Update is gratis en wordt mogelijk gemaakt door de partners van de IoT Academy.

Lees meer
29/10/2020
17.00-18.00

Webinar - Hardcore Hardware - verhalen van het front

Online

Drie oprichters van drie verschillende bedrijven schuiven tijdens de komende meetup aan voor een gesprek over hardware ontwikkelen. Ze gaan tips & tricks delen, gênante miskleunen bekennen en vooral gewoon een openhartig gesprek voeren als developers onderling. De meetup zal uiteraard online zijn.

Lees meer
24/9/2020
15:00

Webinar - The impact of Augmented Reality (AR) technologies on business processes

Online

In combinatie met InSpark organiseert KPN Innovation Playground, waarvan IoT Academy partner is, een webinar over de toepassingen van Augmented Reality (AR) technologie in de zakelijke markt.

Lees meer

Partner worden van de IoT Academy?

Neem contact met ons op en ontdek hoe jouw organisatie ook onderdeel kan worden van ons IoT Academy ecosysteem.

Neem contact op