Hoe technologie de customer journey verrijkt.

21/3/2019

Op 21 maart 2019 organiseren we met de IoT Academy onze maandelijkse meetup. Ditmaal geheel in het teken van de customer journey. Hoe zorg je voor een optimale klantervaring en op welke manier kan technologie een verrijking bieden aan de customer journey?

Mirella Kleijne, professor Customer Experience Management aan de Vrije Universiteit Amsterdam, gaat er ons op 21 maart alles over vertellen. Mirella is geen onbekende van de IoT Academy. Sinds een paar jaar werken we met haar samen voor de summer classes die ze begeleid op de VU in Amsterdam. Vorige maand is ze daar zelfs benoemd tot hoogleraar Customer Experience Management. Daarom zijn we erg blij dat ze met ons gaat stil staan bij delen van haar inaugurele rede ‘Het componeren van de klantbeleving; van kakafonie naar symfonie’.

Klanten kunnen via een steeds grotere diversiteit aan touch points in contact komen met een bedrijf. Via een website informatie zoeken, met je mobiel in de winkel shoppen en vervolgens via een robot je boodschappen laten bestellen. Het kan al, maar hoe componeer je een goede klantbeleving in een wereld waarin de rol van technologie steeds groter wordt? En is het creëren van de optimale klantbeleving eigenlijk wel het ultieme doel? Klanten doorlopen tegenwoordig nauwelijks nog precies het pad dat je hebt uitgestippeld. Moet je dan nog wel een Customer Journey uitstippelen en wat kun je vervolgens met die inzichten? Op die vragen geven we je tijdens deze meetup antwoord.

Bekijk de presentatie

Aankomende IoT meetups

Bij elke meetup komen er nieuwe onderwerpen aan bod. Bekijk hieronder welke topics er worden behandeld en schrijf je gratis in!

9/12/2022
11.00-12.00

De wet en IoT: wat mag er wel, wat mag er nie: Camera's

Online, livestream

“The only constant is this accelerating rate of change” – is volledig van toepassing op de IoT markt. Nieuwe technologieën komen beschikbaar en bestaande technologieën krijgen nieuwe toepassingen. Maar ook de wereld rondom IoT verandert: er komen nieuwe standaarden, en nieuwe regelgeving op het gebied van privacy en security zet de IoT markt volledig op z’n kop. Een voorbeeld is de AVG en de op handen zijnde invoering van de AI Act. Hoe vind je in dat oerwoud van regels, wetten en afspraken nu de juiste weg? Wat is er wel en wat niet mogelijk? Om daar wat meer inzicht in te krijgen, starten we met een serie van meetups die we “De wet en IoT: wat mag er wel, wat mag er nie” hebben gedoopt. Iedere meetup pakken we 1 bepaalde toepassing of technologie bij de kop en pluizen die juridisch helemaal uit. Daarvoor schuiven Leonard Bijlsma en Jeannot Coomans van VDT Advocaten bij ons aan tafel aan. Voor de technische kant van de zaak hebben we Jan van der Lugt van SoftwareAG uitgenodigd. De eerste episode in deze serie gaat over camera’s: wat mag je daar nu wel mee, en wat niet? Mag je zomaar de openbare weg filmen? En je medewerkers? Mag je een camera gebruiken om mensen te tellen? Wanneer is iets volgens de wet een camera? En maakt het nog uit of je de camera als bedrijf, overheidsinstelling of persoon ophangt?

Lees meer

Partner worden van de IoT Academy?

Neem contact met ons op en ontdek hoe jouw organisatie ook onderdeel kan worden van ons IoT Academy ecosysteem.

Neem contact op