Hoe technologie de customer journey verrijkt.

21/3/2019

Op 21 maart 2019 organiseren we met de IoT Academy onze maandelijkse meetup. Ditmaal geheel in het teken van de customer journey. Hoe zorg je voor een optimale klantervaring en op welke manier kan technologie een verrijking bieden aan de customer journey?

Mirella Kleijne, professor Customer Experience Management aan de Vrije Universiteit Amsterdam, gaat er ons op 21 maart alles over vertellen. Mirella is geen onbekende van de IoT Academy. Sinds een paar jaar werken we met haar samen voor de summer classes die ze begeleid op de VU in Amsterdam. Vorige maand is ze daar zelfs benoemd tot hoogleraar Customer Experience Management. Daarom zijn we erg blij dat ze met ons gaat stil staan bij delen van haar inaugurele rede ‘Het componeren van de klantbeleving; van kakafonie naar symfonie’.

Klanten kunnen via een steeds grotere diversiteit aan touch points in contact komen met een bedrijf. Via een website informatie zoeken, met je mobiel in de winkel shoppen en vervolgens via een robot je boodschappen laten bestellen. Het kan al, maar hoe componeer je een goede klantbeleving in een wereld waarin de rol van technologie steeds groter wordt? En is het creëren van de optimale klantbeleving eigenlijk wel het ultieme doel? Klanten doorlopen tegenwoordig nauwelijks nog precies het pad dat je hebt uitgestippeld. Moet je dan nog wel een Customer Journey uitstippelen en wat kun je vervolgens met die inzichten? Op die vragen geven we je tijdens deze meetup antwoord.

Bekijk de presentatie

Aankomende IoT meetups

Bij elke meetup komen er nieuwe onderwerpen aan bod. Bekijk hieronder welke topics er worden behandeld en schrijf je gratis in!

25/6/2020
16:00

IoT Meetup 25 juni: Smart Industry en de transitie binnen de maakindustrie

Online

Donderdag 25 juni staat weer een online IoT Meetup op de agenda. Deze keer nemen we je mee in de wereld van Smart Industry, Wireless Factories en Connected Machines. Hoe ‘connected’ is de Nederlandse industrie? Welke IoT toepassingen zijn populair? Welke rol gaat 5G spelen? In 1 uur nemen onze partners KPN en Software AG ons mee in hun inzichten en use cases.

Lees meer
4/6/2020
16:00

Lancering IoT Educatie Programma

Op donderdag 4 juni bieden we je tijdens een online webinar de mogelijkheid om kennis te maken met de verschillende aspecten van het IoT Educatie Programma zodat je kunt bekijken welke elementen je kunt gebruiken in je eigen opleiding.

Lees meer
28/5/2020
16:00

IoT Meetup mei 2020

Online

Hoe zorg jij dat je ook in tijden van corona samen met je collega’s nieuwe dingen kunt leren? Daar gaan we het tijdens onze eerste IoT Meet Up in coronatijd over hebben. Dat doen we aan de hand van de online IoT workshop, die we samen met SMITZH (de Smart Industry Hub van Zuid-Holland), Koninklijke Metaalunie en Reedyk BV hebben ontwikkeld ten tijde van de corona crisis.

Lees meer

Partner worden van de IoT Academy?

Neem contact met ons op en ontdek hoe jouw organisatie ook onderdeel kan worden van ons IoT Academy ecosysteem.

Neem contact op